Отвратительное качество обслуживания со стороны "Контакт центра"
Заранее заказал автобус из Санкт Петербурга в Псков через онлайн форму "бронирования билетов" на сайте компании, все поля формы заполнил соответствующей информацией, выбрал время, дату и пр. Ну думаю все, билеты заказаны-все будет хорошо, но не тут то было, когда я приехал в Санкт Петербург (в городе был проездом), я добрался до места отправления, памятник Чернышевскому, жду автобус, на улице дождь, вобщем погода отвратительная, но да ладно, дело в том, что автобус так и не приехал. Представьте ситуацию, проездом в незнакомом городе, идет дождь, вы устали, и телефон почти разрядился, а автобуса нет, родственники перезвонили в компанию, а как оказалось у них нет рейса в 15:00,10 января 2014 года, и вообще, информация на сайте у них, как они сами сообщили не соответствует действительности, там и расписание старое, и вообще надо было им еще позвонить, видите ли это мы сами виноваты в данной ситуации, так как: "Наши постоянные клиенты знают, что нужно перезванивать", тоесть что получается, что все клиенты прошли данную "процедуру" стояния в ожидании несуществующего рейса? И вообще и сайт у них в режиме тестирования, так далее, и тому подобное... зачем тогда брать контактный телефон в форме на сайте? зачем предлагать данную услугу? ... зачем, зачем, зачем? Информации на сайте о его положении "В режиме тестирования" конечно же нет, зато есть предложение забронировать место онлайн.
"Мы прилагаем не малые усилия, чтобы каждый день радовать даже самых взыскательных клиентов высоким качеством обслуживания и профессионализма"- да это заметно, спасибо за холодный Питерский бриз, а спорить с клиентом это не профессионально.
